“高效办成一件事”是推动政务服务提档升级的重大举措，是税务部门主动发挥税收职能作用、以税费服务推动税收治理现代化的重要抓手。今年以来，区税务局以优化税收营商环境为抓手，聚焦“高效办成一件事”，统一规范办税缴费服务，建立税费统筹服务新路径，全面转型升级办税服务厅，逐步实现涉税费事项100%全程网上办，持续提升税费服务水平，让纳税人缴费人在“便民春风”中畅享税费服务新体验。

　　“一进办税厅，就有导税员将我们引至‘开业第一课’辅导区，观看相关课程，让我们详细了解了新办企业涉及的税费事项及办理流程。”近日，重庆鑫跃医疗器械有限公司办税人员张晶前往区税务局办理税务登记业务，对这份开业“大礼包”赞不绝口。

　　“三尺窗口无小事，一问一答总怡情。”区税务局进一步优化功能布局，对办税服务厅进行“减窗分区”升级改造，构建精准办税、高效办税并举的纳税服务新格局乐动体育中心，为纳税人缴费人提供更精准、便捷、高效、专业的办事体验。

　　11月18日，记者在区税务局第一税务所看到，办税服务厅已完成“减窗分区”升级改造，重新调整了导税台、填单区、窗口区、自助办税区等功能布局，根据办税事项难易程度乐动体育中心，设置“简事快办”“复杂业务”“特事专办”三大类场景式服务专区，让办税“动线”更加清晰，实现了从“窗口服务”向“后台集约”的转变。

　　此外乐动体育中心，打造诉求洽谈区，以“纳税人学堂”为依托，面向辖区内新办纳税人开展常态化业务培训，进行“开业第一课”辅导，为纳税人走稳“开业第一步”提供坚强“税力量”。

　　“这个课堂好方便，教我们怎么办税，还有税务人员给我们解答疑问。我们现在刚开业，正需要了解这些。”张晶表示很有收获。

　　“纳税人进入大厅，就由导税台根据需求将其进行分流，按导税、快办、自助、窗口分流清单事项，将其引导至相应办税区域，这一举措使平均办理时效提升了30%。”区税务局第一税务所一级行政执法员涂扬介绍，以办税服务主厅为中心，协同布局三个办税室，设置企业开办、不动产登记、社保、医保四个联办辅厅和N个便民服务点，推动税费服务不断延伸下沉，构建全区“1+3+4+N”税费服务矩阵。

　　“去民之患，如除腹心之疾。”从线下沟通到在线互动、从“解答问题”到“解决问题”，区税务局坚持从纳税人缴费人视角出发，全面梳理征纳互动业务办理事项清单，将纳税咨询解答、办税指引、精准推送、投诉受理、举报接收、意见建议收集、纳税人回访等职能统一归集到征纳互动运营中心，实现办税厅实体到云端、前台到后台、问答向预服的转型，逐步实现办税缴费“不用跑”，征纳互动“零距离”。

　　“本来以为要跑一趟海南省琼海市的，没想到通过开州区税务部门的帮助，在本地就顺利完成了税费缴纳、资料回传等业务，真是太方便了。”近日，我区一名纳税人通过区税务局征纳互动平台，仅用半天时间就办好了业务，真正体验到了跨区协同办件的高效便捷。

　　据了解，自该业务推广以来，征纳互动运营中心共受理人工互动服务7969次，占全渠道咨询量的46.96%，较同期增加38.14%。

　　为用好用足各税务所征纳互动“小厅”功能，区税务局实行“统一受理、按责分办、多级联动”，推动逾期申报处罚、税务注销、个人股权转让等需要科所协同办理的事项一站办结。同时，落实“一口收办”税费诉求分析解决机制，推进纳税人缴费人税费诉求一体收集、一体分析、一体反馈，定期梳理重复出现的同类需求，主动预判“新办纳税人开业辅导”“信用提升”“税惠政策先行送达”等税费需求，精准辅导信用提升600余户次、推送风险提醒300余户次，帮助企业享政策、防风险。

　　据了解，区税务局将持续推动办税服务厅转型升级，不断强化办税服务厅兜底、体验、辅导、维权功能，深化“枫桥经验”在基层的探索实践，全面提升服务质效，持续优化税收营商环境，为加快建设“一极两大三区”现代化新开州贡献税务力量。

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