安康市汉滨区作为陕西人口大县（区），行政审批服务全年接待企业群众约26万人次，办件量约21万件，日均接待量过千人，容易导致群众办事拥挤、等待时间过长的现象。为解决企业和群众办事难、堵问题，汉滨区行政审批服务局牢固树立“3+N便民助企、优化环境”理念，以管理人员和各窗口首席代表为主体，在9点正式上班前半小时（即八点半），提前为在外排队等候的办事企业乐动·体育、群众以及特殊群体提供帮办代办乐动·体育、提前办理、网上申请、办事指引、业务咨询、预约抽号等便民助企服务，有效规范了服务秩序，让政务服务有速度更有温度。

　　一是围绕三个服务。主动服务当好“引导员”。“八点半”主动对接询问大厅门外排队等候的办事群众，了解群众办事需求，协助群众提前进行网上预约抽号，讲解业务办事流程，耐心细致解答办事企业和群众各类审批服务问题。九点钟正式上班后，安排志愿者在每个志愿服务台、抽号机、每个区域轮流值守，随时对接办事群众，主动当好办事群众的“引导员”，实现全区域服务“零死角”；靠前服务当好“代办员”。在业务量较大的窗口，组织工作人员八点半就指导在外等候的办事企业和群众填写申报表单，讲解便民惠企政策。对于简单事项指导群众进行网上申报，针对公交卡、残疾证等业务，采取免排队模式，由志愿者和窗口工作人员提供全程代办服务，最大限度减少群众排队时间；精准服务当好“跑腿员”。在办事大厅开辟“绿色通道”，乐动·LDSports乐动·LDSports针对老弱病残孕等特殊群体提供一对一的全流程“保姆式”绿色通道服务，协助现场取号、填写资料、复印打印、办理业务，真正打通服务特殊群众“最后一米”，切实解决老年人、残疾人等特殊人员办事的“急难愁盼”问题。

　　二是拓展“N种业务”。始终坚持“不为不办找理由，只为办好想办法”的理念，不断探索为民为企办实事工作的新路径、新模式、新举措，继续深化和拓展“八点半帮您办”服务业务范围，由原来“八点半帮您办”仅可帮代办公交、残疾证、老年证3项业务，拓展到交（车）驾管、医保、税务、不动产、企业电子证照、社保养老认证等多项业务，为群众和企业帮类事项达1.5万件、免费为1594家新开办企业刻制印章、免费邮寄2644件；收到企业群众送来锦旗46面、感谢信5封、12345好评反馈20条；好差评系统反馈好评率由原来的98.4%提升到了99.8%。下一步，汉滨区将不断拓展便民助企事项库，用心用情擦亮营商环境“最安康”金字招牌。

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